Con Sugar Daddy Germania stand Sicurezza, trasparenza e assistenza rapida della nostra comunità è la nostra massima priorità. Questa politica spiega come riceviamo, diamo priorità e rispondiamo alle richieste di informazioni, ai reclami, alle segnalazioni e alle richieste di consulenza. Il nostro obiettivo è quello di prendere sul serio ogni richiesta e di evaderla entro scadenze ben definite.
Canali di contatto ufficiali
Utilizzate il canale giusto in modo che la vostra richiesta raggiunga il team giusto nel più breve tempo possibile.
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Modulo di contatto
Per richieste generali, suggerimenti e feedback. Il modulo è disponibile sul nostro sito Pagina di contatto. Si consiglia questo percorso per le questioni non urgenti.
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Supporto generale
support@sugardaddydeutschlands.de - Per problemi tecnici, domande sull'account e assistenza generale. Il nostro team di assistenza elaborerà la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
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Abusi e segnalazioni
meldungen@sugardaddydeutschlands.de - Per segnalazioni di abusi, furti di identità, reati gravi e collaborazione con le autorità giudiziarie. Questo canale viene trattato con la massima priorità.
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Protezione dei dati
datenschutz@sugardaddydeutschlands.de - Per tutte le richieste di informazioni sui vostri dati personali: Informazioni, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati in conformità al GDPR.
Classificazione e tempi di risposta (SLA)
Diamo priorità a ogni caso e lavoriamo per rispettare i seguenti tempi. A seconda della complessità del caso, le scadenze possono variare: in caso di ritardi, vi informeremo dei nuovi tempi.
| Priorità | Esempi | Conferma di ricezione | Misure iniziali | Soluzione prevista* |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 Urgente | Rischio per i minori o per l'integrità fisica, minacce credibili, impersonificazione attiva, doxxing, distribuzione di contenuti illegali. | 0-6 ore | 0-12 ore | 24-48 ore |
| 🟠 Alto | Frode, molestie gravi, ricatti, addebiti illeciti, fughe di dati | 24 ore | 24-48 ore | 3-5 giorni |
| 🟡 Medio | Messaggi di profilo, contenuti fuorvianti, problemi di account, guasti tecnici | 48 ore | 2-3 giorni | 7 giorni |
| 🟢 Basso | Suggerimenti, richieste di informazioni generali, feedback | 72 ore | 3-5 giorni | 14 giorni |
* Le scadenze sono indicative e possono variare in casi particolarmente complessi. In ogni caso, vi terremo aggiornati sullo stato di lavorazione.
Processo di gestione del caso: ecco come procediamo
Ogni caso segnalato viene sottoposto a un processo strutturato in cinque fasi.
1️⃣
Accoglienza e conferma
Confermeremo la ricezione del vostro messaggio tramite il canale originale e vi assegneremo un ID caso a. È possibile utilizzare questo strumento per informarsi sullo stato attuale della richiesta in qualsiasi momento.
2️⃣
Analisi e definizione delle priorità
Il nostro team esamina le prove presentate - screenshot, ID del profilo, link e descrizioni - e dà la priorità al caso di conseguenza.
3️⃣
Agire
Adottiamo le misure necessarie in conformità alle nostre linee guida e alle condizioni di utilizzo: Avvertimento, limitazione delle funzioni, blocco dell'account, rimozione dei contenuti o - in caso di reati gravi Inoltro alle autorità competenti.
4️⃣
Tracciamento
Vi terremo informati sugli aggiornamenti rilevanti durante l'intero processo. Riceverete regolarmente rapporti sullo stato di avanzamento fino al completamento del caso.
5️⃣
Conclusioni e feedback
Una volta concluso il caso, comunicheremo la decisione e, se necessario, comunicheremo anche i seguenti dati Raccomandazioni di sicurezza, per evitare situazioni simili in futuro.
Moderazione e criteri
La nostra moderazione si basa su un sistema a più livelli che combina il rilevamento automatico con la revisione umana. In questo modo, garantiamo che i provvedimenti siano equi, proporzionati e trasparenti.
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Sistemi automatizzati
Il nostro sistema anti-spam e di rilevamento delle frodi funziona 24 ore su 24. Identifica automaticamente le attività sospette, i profili falsi e i contenuti inappropriati e li inoltra per la revisione manuale.
👤
Controllo manuale
Ogni messaggio riconosciuto automaticamente viene controllato manualmente dal nostro team di moderazione. Non prendiamo decisioni solo sulla base di algoritmi: il fattore umano è decisivo in ogni misura.
⛔
Direttiva sulla tolleranza zero
Tolleriamo nessun bullismo, nessun furto di identità, nessuna frode e nessuna divulgazione non autorizzata di dati personali. Tutte le decisioni si basano sulla nostra Informativa sulla privacy e Condizioni di utilizzo.
Obiezioni alle misure
Se non siete d'accordo con una misura di moderazione, avete il diritto di presentare un'obiezione. Prendiamo sul serio ogni obiezione e la esaminiamo con attenzione.
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Scadenza: 20 giorni
È possibile entro 20 giorni presentare un'obiezione dopo la misura. Inviate la vostra obiezione con l'ID del caso e le motivazioni a support@sugardaddydeutschlands.de.
⚖️
Audit indipendente
La vostra obiezione sarà trattata da un team indipendente che non è stato coinvolto nella decisione originale. Riceverete una risposta scritta con le motivazioni della decisione finale.
Interazione con il pubblico e trasparenza
📢
Note sulla comunità
Se gli incidenti riguardano molti utenti, pubblichiamo Informazioni nel centro di assistenza con raccomandazioni specifiche e consigli di sicurezza per l'intera comunità.
📊
Rapporto sulla trasparenza
Creiamo regolarmente un Rapporto sulla trasparenza con dati aggregati su segnalazioni, tempi di risposta e misure adottate. Tutti i dati sono anonimizzati: le informazioni personali non vengono mai pubblicate.
Protezione dei dati durante il trattamento dei casi
La protezione dei vostri dati personali è garantita anche durante l'elaborazione di segnalazioni e reclami.
📁
Trattamento per uno scopo specifico
I dati riportati sono esclusivamente per il trattamento del caso in questione trattati. La base giuridica è il legittimo interesse e/o un obbligo legale in conformità al GDPR.
🗂️
Conservazione: 2 anni
I file degli incidenti sono massimo 2 anni a meno che un altro obbligo legale non richieda una conservazione più lunga. I dati saranno cancellati in modo sicuro dopo la scadenza di questo periodo.
📝
I vostri diritti
Avete sempre il diritto di Accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati. Si prega di contattare datenschutz@sugardaddydeutschlands.de. Ulteriori dettagli nel nostro Informativa sulla privacy e sui cookie.
Cooperazione con le autorità
Collaboriamo con le autorità competenti per garantire la sicurezza della nostra comunità, proteggendo sempre i diritti dei nostri utenti.
🏛️
Requisiti legali
Rispondiamo a requisiti legali validi e a casi che comportano un rischio immediato per la sicurezza delle persone. Ogni richiesta ufficiale viene documentata e registrata.
📋
È necessaria un'ordinanza del tribunale
Rispondiamo Nessuna indagine di polizia senza un ordine del tribunale. Le richieste della polizia devono essere presentate con un'ordinanza giudiziaria valida e un numero di identificazione dell'agente richiedente.
Divulgazione responsabile delle vulnerabilità di sicurezza
Se scoprite una vulnerabilità di sicurezza sulla nostra piattaforma, vi chiediamo di gestirla in modo responsabile. Apprezziamo qualsiasi informazione che contribuisca alla sicurezza della nostra comunità.
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Non sfruttare
Sfruttare il gap di sicurezza e non diffonderli pubblicamente. Inviare invece una descrizione dettagliata con i passaggi per la riproduzione a support@sugardaddydeutschlands.de.
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La nostra reazione
Confermeremo la ricezione del vostro messaggio entro 72 ore e vi darà all'interno 7 giorni un messaggio di stato. Possiamo offrire un riconoscimento pubblico per le vulnerabilità di sicurezza confermate.
Ultima revisione: 21.08.2025. Questa politica può essere aggiornata per migliorare i processi o implementare modifiche legali. Teniamo un registro delle modifiche per garantire la trasparenza.
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