Com Sugar Daddy Alemanha suporte Segurança, transparência e apoio rápido da nossa comunidade é a nossa principal prioridade. Esta política explica como recebemos, damos prioridade e respondemos a inquéritos, queixas, relatórios e pedidos de aconselhamento. O nosso objetivo é levar a sério todos os pedidos e processá-los dentro de prazos claramente definidos.
Canais de contacto oficiais
Utilize o canal certo para que o seu pedido chegue à equipa certa o mais rapidamente possível.
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Formulário de contacto
Para questões de carácter geral, sugestões e comentários. Pode encontrar o formulário no nosso Página de contacto. Recomendamos esta via para assuntos não urgentes.
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Apoio geral
support@sugardaddydeutschlands.de - Para problemas técnicos, perguntas sobre a conta e apoio geral. A nossa equipa de apoio processará o seu pedido o mais rapidamente possível.
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Abusos e denúncias
meldungen@sugardaddydeutschlands.de - Para denúncias de abusos, usurpação de identidade, infracções graves e cooperação com as autoridades judiciais. Este canal é tratado com a máxima prioridade.
🔐
Proteção de dados
datenschutz@sugardaddydeutschlands.de - Para todas as questões relacionadas com os seus dados pessoais: Informação, retificação, apagamento, objeção e portabilidade dos dados, em conformidade com o RGPD.
Classificação e tempos de resposta (SLA)
Damos prioridade a cada caso e trabalhamos para cumprir os seguintes prazos. Em função da complexidade do caso, os prazos podem variar - informá-lo-emos do novo prazo em caso de atraso.
| Prioridade | Exemplos | Confirmação de receção | Medidas iniciais | Solução esperada* |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 Urgente | Risco para menores ou para a integridade física, ameaças credíveis, falsificação ativa de identidade, doxxing, distribuição de conteúdos ilegais | 0-6 horas | 0-12 horas | 24-48 horas |
| 🟠 Alta | Fraude, assédio grave, chantagem, débitos ilegais, fugas de dados | 24 horas | 24-48 horas | 3-5 dias |
| 🟡 Médio | Mensagens de perfil, conteúdo enganador, problemas de conta, falhas técnicas | 48 horas | 2-3 dias | 7 dias |
| 🟢 Baixo | Sugestões, perguntas de carácter geral, reacções | 72 horas | 3-5 dias | 14 dias |
* Os prazos são indicativos e podem variar em casos particularmente complexos. Em todo o caso, mantê-lo-emos informado sobre o estado do tratamento.
Processo de tratamento de casos - é assim que procedemos
Todos os casos comunicados passam por um processo estruturado em cinco etapas.
1️⃣
Receção e confirmação
Confirmaremos a receção da sua mensagem através do canal original e atribuir-lhe-emos um ID do caso para. Pode utilizá-lo para se informar, em qualquer altura, sobre o estado atual do seu pedido.
2️⃣
Análise e definição de prioridades
A nossa equipa analisa as provas apresentadas - capturas de ecrã, identificações de perfil, ligações e descrições - e dá prioridade ao caso em conformidade.
3️⃣
Tomar medidas
Tomamos as medidas necessárias em conformidade com as nossas diretrizes e condições de utilização: Aviso, restrição de funções, bloqueio de contas, remoção de conteúdos ou - no caso de infracções graves Transmissão às autoridades competentes.
4️⃣
Rastreio
Mantê-lo-emos informado das actualizações relevantes ao longo de todo o processo. Receberá relatórios regulares sobre o estado do processo até ao seu encerramento total.
5️⃣
Conclusão e reacções
Uma vez concluído o processo, comunicaremos a decisão e, se necessário Recomendações de segurança, para evitar situações semelhantes no futuro.
Moderação e critérios
A nossa moderação baseia-se num sistema de vários níveis que combina a deteção automática com a revisão humana. Desta forma, garantimos que as medidas são justas, proporcionais e transparentes.
🤖
Sistemas automatizados
O nosso sistema anti-spam e de deteção de fraudes funciona 24 horas por dia. Identifica automaticamente actividades suspeitas, perfis falsos e conteúdos inadequados e encaminha-os para análise manual.
👤
Controlo manual
Todas as mensagens reconhecidas automaticamente são verificadas manualmente pela nossa equipa de moderação. Não tomamos decisões apenas com base em algoritmos - o fator humano é decisivo em todas as medidas.
⛔
Diretiva "tolerância zero
Toleramos sem intimidação, sem roubo de identidade, sem fraude e sem divulgação não autorizada de dados pessoais. Todas as decisões são baseadas na nossa Política de privacidade e Termos de utilização.
Objecções às medidas
Se não concordar com uma medida de moderação, tem o direito de apresentar uma objeção. Levamos a sério todas as objecções e examinamo-las cuidadosamente.
⏱️
Prazo: 20 dias
Pode no prazo de 20 dias apresentar uma objeção após a medida. Envie a sua objeção com a identificação do seu caso e os motivos para support@sugardaddydeutschlands.de.
⚖️
Auditoria independente
A sua objeção será tratada por um equipa independente que não esteve envolvido na decisão inicial. Receberá uma resposta por escrito com os motivos da decisão final.
Interação com o público e transparência
📢
Notas comunitárias
Se os incidentes afectarem muitos utilizadores, publicamos Informações no centro de ajuda com recomendações específicas e conselhos de segurança para toda a comunidade.
📊
Relatório de transparência
Criamos regularmente um Relatório de transparência com dados agregados sobre relatórios, tempos de resposta e medidas adoptadas. Todos os dados são anónimos - as informações pessoais nunca são publicadas.
Proteção de dados durante o tratamento de casos
A proteção dos seus dados pessoais é igualmente garantida durante o tratamento de relatórios e queixas.
📁
Tratamento para um fim específico
Os dados comunicados são exclusivamente para o tratamento do respetivo processo processados. A base legal é o interesse legítimo e/ou uma obrigação legal em conformidade com o RGPD.
🗂️
Armazenamento: 2 anos
Os ficheiros de incidentes são máximo de 2 anos a menos que outra obrigação legal exija um período de conservação mais longo. Os dados serão eliminados de forma segura após o termo deste período.
📝
Os seus direitos
Tem sempre o direito de Acesso, retificação, apagamento, objeção e portabilidade dos dados. Por favor contacte datenschutz@sugardaddydeutschlands.de. Mais pormenores no nosso Política de privacidade e de cookies.
Cooperação com as autoridades
Trabalhamos em conjunto com as autoridades competentes para garantir a segurança da nossa comunidade, protegendo sempre os direitos dos nossos utilizadores.
🏛️
Requisitos legais
Respondemos a requisitos legais válidos e a casos com um risco imediato para a segurança das pessoas. Todos os inquéritos oficiais são documentados e registados.
📋
Necessidade de ordem judicial
Nós respondemos Não efetuar inquéritos policiais sem ordem judicial. Os pedidos da polícia devem ser apresentados com uma ordem judicial válida e um número de identificação do agente requerente.
Divulgação responsável de vulnerabilidades de segurança
Se descobrir uma vulnerabilidade de segurança na nossa plataforma, pedimos-lhe que a trate de forma responsável. Agradecemos qualquer informação que contribua para a segurança da nossa comunidade.
🔒
Não explorar
Utilizar a lacuna de segurança e não os divulguem publicamente. Em vez disso, enviar uma descrição pormenorizada com os passos para a reprodução para support@sugardaddydeutschlands.de.
⏰
A nossa reação
Confirmaremos a receção da sua mensagem no prazo de 72 horas e dar-vos dentro 7 dias uma mensagem de estado. Podemos oferecer reconhecimento público para vulnerabilidades de segurança confirmadas.
Última revisão: 21.08.2025. Esta política pode ser actualizada para melhorar os processos ou implementar alterações legais. Mantemos um registo de alterações para garantir a transparência.
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