Con SugarDaddyGermany damos prioridad a Seguridad, transparencia y asistencia rápida de nuestra comunidad.
Esta política explica cómo recibimos, priorizamos y respondemos a las preguntas, quejas, informes y consultas.
Canales de contacto oficiales
- Formulario de contacto: /contacto
- Asistencia general / protección de datos: support@sugardaddydeutschlands.de
- Denuncias de abusos y usurpación de identidad y cooperación con las autoridades judiciales: meldungen@sugardaddydeutschlands.de
- Protección de datos: datenschutz@sugardaddydeutschlands.de
Clasificación y tiempos de respuesta (SLA)
Damos prioridad a cada caso inicialmente y trabajamos para cumplir los siguientes objetivos:
| Prioridad | Ejemplos | Acuse de recibo | Medidas iniciales | Solución prevista* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Riesgo para menores o la integridad física, amenazas creíbles, suplantación activa, doxxing, distribución de contenidos ilegales | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Alta | Fraude, acoso grave, chantaje, cobros ilegales, filtración de datos | 24 h | 24-48 h | 3-5 días |
| Medio | Mensajes de perfil, contenido engañoso, problemas de cuenta | 48 h | 2-3 días | 7 días |
| Bajo | Sugerencias, consultas generales | 72 h | 3-5 días | 14 días |
* Los plazos pueden variar en función de la complejidad del caso. En caso de retrasos, le informaremos del nuevo plazo.
Proceso de tramitación de casos
- Recepción y confirmación: Confirmamos la recepción a través del canal original con un ID de caso.
- Análisis y priorización: Validamos las pruebas (capturas de pantalla, identificaciones de perfiles, enlaces).
- Medidas (según directrices y condiciones de uso): Advertencia, restricción de funciones, bloqueo o bloqueo de la cuenta, eliminación de contenidos, reenvío a las autoridades.
- Seguimiento: Proporcionamos actualizaciones pertinentes hasta su finalización.
- Conclusión y comentarios: Comunicamos la decisión y cualquier recomendación de seguridad.
Moderación y criterios
- Combinamos Sistemas automatizados con control manual.
- Toleramos Ausencia de acoso, usurpación de identidad, fraude y divulgación no autorizada de datos o cualquier comportamiento que pueda poner en peligro a la comunidad.
- Las decisiones se basan en nuestra Directrices del sitio web y el Condiciones de uso.
Objeciones
Si no está de acuerdo con una medida, puede en un plazo de 20 días presentar una objeción.
Un equipo independiente comprobará su solicitud.
Interacción pública y transparencia
- Publicamos Información en el centro de ayuda, cuando los incidentes afectan a muchos usuarios.
- Regularmente creamos un Informe de transparencia con datos agregados sobre informes, tiempos de respuesta y medidas (sin datos personales).
Protección de datos y datos personales
- Tratamos los datos comunicados exclusivamente para la tramitación del expediente
(Base jurídica: interés legítimo y/o obligación legal). - Derechos de Acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de datosEscribe a datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
- Periodo de conservación de los expedientes de incidentes: 2 años, a menos que exista otra obligación legal.
- Para más información, consulte nuestra Política de privacidad y cookies.
Cooperación con las autoridades
- Respondemos a Requisitos jurídicos válidos y casos con riesgo inmediato.
- Respondemos Prohibidas las investigaciones policiales sin orden judicial.
- Solicitamos los documentos pertinentes y registramos cada solicitud en aras de la transparencia.
- Las investigaciones policiales deben ir acompañadas de Orden judicial y una Número de identificación del funcionario solicitante presentarse.
Divulgación responsable de las vulnerabilidades de seguridad
Si descubre una vulnerabilidad de seguridad:
- No explotar ni difundir públicamente.
- Escríbanos a support@sugardaddydeutschlands.de con los pasos para su reproducción.
- Confirmaremos la recepción en el plazo de 72 horas y entrar en 7 días un mensaje de estado.
- Podemos ofrecer reconocimiento público cuando proceda.
Actualizaciones de la Directiva
- Última revisión: 21.08.2025
- Esta política puede actualizarse para mejorar procesos o aplicar cambios legales.
- Presentamos Registro de cambios, para garantizar la transparencia.