Sur SugarDaddyAllemagne nous donnons la priorité Sécurité, transparence et prise en charge rapide de notre communauté.
Cette politique explique comment nous recevons, classons par ordre de priorité et répondons aux demandes, plaintes, notifications et consultations.
Canaux de contact officiels
- Formulaire de contact : /contacto
- Assistance générale / Protection des données : support@sugardaddydeutschlands.de
- signalements d'abus/d'usurpation d'identité et coopération avec les autorités judiciaires : meldungen@sugardaddydeutschlands.de
- Protection des données : datenschutz@sugardaddydeutschlands.de
Classification et temps de réponse (SLA)
Nous attribuons une priorité initiale à chaque cas et nous nous efforçons de respecter les objectifs suivants :
| Priorité | Exemples | Accusé de réception | Premières mesures | Solution probable* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risque pour les mineurs ou l'intégrité physique, menaces crédibles, usurpation d'identité active, doxxing, diffusion de contenus illégaux | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Haute | Fraude, harcèlement grave, extorsion, prélèvements illégaux, fuites de données | 24 h | 24-48 h | 3-5 jours |
| Moyens | Messages de profil, contenus trompeurs, problèmes de compte | 48 h | 2-3 jours | 7 jours |
| Faible | Suggestions, demandes générales | 72 h | 3-5 jours | 14 jours |
* Les délais peuvent varier en fonction de la complexité du cas. En cas de retard, nous vous informons du nouveau délai.
Processus de traitement des cas
- Réception & confirmation : Nous confirmons la réception par le canal d'origine avec un ID de cas.
- Analyse & priorisation : Nous validons les preuves (captures d'écran, identifiants de profil, liens).
- Mesures (conformément aux directives & conditions d'utilisation) : Avertissement, limitation de fonction, blocage ou suspension du compte, suppression de contenu, transmission aux autorités.
- Suivi : Nous donnons des mises à jour pertinentes jusqu'à la clôture.
- Conclusion & feedback : Nous communiquons la décision et, le cas échéant, les recommandations de sécurité.
Modération et critères
- Nous combinons systèmes automatisés avec vérification manuelle.
- Nous tolérons pas de harcèlement moral, d'usurpation d'identité, de fraude, de divulgation non autorisée de données ou tout comportement qui pourrait mettre en danger la communauté.
- Les décisions sont basées sur nos Politique du site et le Conditions d'utilisation.
Oppositions
Si vous n'êtes pas d'accord avec une mesure, vous pouvez dans un délai de 20 jours Faire appel.
Une équipe indépendante examinera votre demande.
Interaction publique et transparence
- Nous publions Indications au centre d'aide, Les incidents qui affectent un grand nombre d'utilisateurs peuvent être traités de manière plus efficace.
- Nous établissons régulièrement un Rapport de transparence avec des données agrégées sur les notifications, les temps de réaction et les interventions (sans données à caractère personnel).
Protection des données et données à caractère personnel
- Nous traitons les données communiquées uniquement dans le but de traiter le cas.
(Base juridique : intérêt légitime et/ou obligation légale). - Droits sur Accès, rectification, effacement, opposition et portabilité des données: Écrivez à datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
- Durée de conservation des dossiers d'incidents : 2 ans, à moins qu'il n'existe une autre obligation légale.
- Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité et de cookies.
Coopération avec les autorités
- Nous réagissons à exigences légales en vigueur et les cas présentant un risque immédiat.
- Nous répondons pas de demandes de la police sans décision judiciaire.
- Nous demandons les documents correspondants et enregistrons chaque demande de transparence.
- Les demandes de la police doivent être accompagnées Décision du tribunal et d'une Numéro d'identification du fonctionnaire demandeur être soumis.
Divulgation responsable des failles de sécurité
Si vous découvrez une faille de sécurité
- Ne pas exploiter ou diffuser publiquement.
- Ecrivez-nous à support@sugardaddydeutschlands.de avec les étapes de la reproduction.
- Nous en accusons réception dans un délai de 72 heures et donnent dans un délai de 7 jours un message d'état.
- Nous pouvons offrir une reconnaissance publique si cela est approprié.
Mises à jour de la directive
- Dernière révision : 21.08.2025
- Cette politique peut être mise à jour afin d'améliorer les processus ou d'appliquer des modifications légales.
- Nous introduisons un Protocole de changement, Le projet de loi sur l'égalité des chances entre les femmes et les hommes a été adopté par le Parlement européen en décembre 2009.