Met SugarDaddyDuitsland we geven prioriteit aan Veiligheid, transparantie en snelle ondersteuning van onze gemeenschap.
In dit beleid wordt uitgelegd hoe we vragen, klachten, rapporten en raadplegingen ontvangen, er prioriteit aan geven en erop reageren.
Officiële contactkanalen
- Contactformulier: /contacto
- Algemene ondersteuning / gegevensbescherming: support@sugardaddydeutschlands.de
- Aangiften van misbruik/identiteitsdiefstal en samenwerking met gerechtelijke autoriteiten: meldungen@sugardaddydeutschlands.de
- Gegevensbescherming: datenschutz@sugardaddydeutschlands.de
Classificatie en responstijden (SLA)
We prioriteren elke zaak in eerste instantie en werken aan het behalen van de volgende doelen:
| Prioriteit | Voorbeelden | Bevestiging van ontvangst | Eerste maatregelen | Verwachte oplossing* |
|---|---|---|---|---|
| Dringend | Risico voor minderjarigen of fysieke integriteit, geloofwaardige bedreigingen, actieve imitatie, doxxing, verspreiding van illegale inhoud | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Hoog | Fraude, ernstige intimidatie, chantage, onrechtmatige afschrijvingen, gegevenslekken | 24 h | 24-48 h | 3-5 dagen |
| Medium | Profielberichten, misleidende inhoud, accountproblemen | 48 h | 2-3 dagen | 7 dagen |
| Laag | Suggesties, algemene vragen | 72 h | 3-5 dagen | 14 dagen |
* Deadlines kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van de zaak. In het geval van vertragingen zullen we je informeren over het nieuwe tijdschema.
Proces van zaakbehandeling
- Ontvangst & bevestiging: We bevestigen de ontvangst via het oorspronkelijke kanaal met een case-ID.
- Analyse en prioritering: We valideren bewijs (schermafbeeldingen, profiel-ID's, links).
- Maatregelen (volgens richtlijnen & gebruiksvoorwaarden): Waarschuwing, functiebeperking, blokkeren of tegenhouden van het account, verwijderen van inhoud, doorsturen naar autoriteiten.
- Volgen: We zorgen voor relevante updates tot aan de voltooiing.
- Conclusie & feedback: We delen de beslissing en eventuele veiligheidsaanbevelingen mee.
Beoordeling en criteria
- We combineren Geautomatiseerde systemen met handmatige controle.
- We tolereren Geen pesten, identiteitsdiefstal, fraude, onbevoegde bekendmaking van gegevens of gedrag dat de gemeenschap in gevaar kan brengen.
- Beslissingen zijn gebaseerd op onze Richtlijnen website en de Gebruiksvoorwaarden.
Bezwaren
Als je het niet eens bent met een maatregel, kun je binnen 20 dagen een bezwaar indienen.
Een onafhankelijk team controleert je aanvraag.
Publieke interactie en transparantie
- We publiceren Informatie in het helpcentrum, wanneer incidenten veel gebruikers treffen.
- We maken regelmatig een Transparantierapport met geaggregeerde gegevens over meldingen, responstijden en maatregelen (zonder persoonsgegevens).
Gegevensbescherming en persoonlijke gegevens
- We verwerken gerapporteerde gegevens uitsluitend voor het verwerken van de zaak
(Rechtsgrondslag: legitiem belang en/of wettelijke verplichting). - Rechten op Toegang, rectificatie, uitwissing, bezwaar en gegevensportabiliteit: Schrijf naar datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
- Bewaarperiode voor incidentendossiers: 2 jaar, tenzij er een andere wettelijke verplichting is.
- Meer informatie is te vinden in onze Privacy- en cookiebeleid.
Samenwerking met autoriteiten
- We reageren op Geldige wettelijke vereisten en gevallen met onmiddellijk risico.
- Wij antwoorden Geen politieonderzoek zonder gerechtelijk bevel.
- We vragen de relevante documenten op en leggen elk verzoek vast met het oog op transparantie.
- Politieonderzoeken moeten vergezeld gaan van Gerechtelijk bevel en een Identificatienummer van de verzoekende ambtenaar worden ingediend.
Verantwoordelijk onthullen van beveiligingsproblemen
Als je een beveiligingslek ontdekt:
- Niet openbaar exploiteren of verspreiden.
- Schrijf ons op support@sugardaddydeutschlands.de met de stappen voor reproductie.
- We bevestigen de ontvangst binnen 72 uur en ga naar binnen 7 dagen een statusbericht.
- Waar nodig kunnen we publieke erkenning geven.
Bijwerkingen van de richtlijn
- Laatste herziening: 21.08.2025
- Dit beleid kan worden bijgewerkt om processen te verbeteren of wettelijke wijzigingen door te voeren.
- We introduceren Logboek wijzigen, om transparantie te garanderen.