Com SugarDaddyAlemanha damos prioridade Segurança, transparência e apoio rápido da nossa comunidade.
Esta política explica como recebemos, damos prioridade e respondemos a pedidos de informação, queixas, relatórios e consultas.
Canais de contacto oficiais
- Formulário de contacto: /contacto
- Apoio geral / proteção de dados: support@sugardaddydeutschlands.de
- Denúncias de abuso/roubo de identidade e cooperação com as autoridades judiciais: meldungen@sugardaddydeutschlands.de
- Proteção de dados: datenschutz@sugardaddydeutschlands.de
Classificação e tempos de resposta (SLA)
Damos prioridade a cada caso inicialmente e trabalhamos para atingir os seguintes objectivos:
| Prioridade | Exemplos | Confirmação de receção | Medidas iniciais | Solução esperada* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Risco para menores ou para a integridade física, ameaças credíveis, falsificação ativa de identidade, doxxing, distribuição de conteúdos ilegais | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Elevado | Fraude, assédio grave, chantagem, débitos ilegais, fugas de dados | 24 h | 24-48 h | 3-5 dias |
| Médio | Mensagens de perfil, conteúdo enganoso, problemas de conta | 48 h | 2-3 dias | 7 dias |
| Baixa | Sugestões, pedidos de informação geral | 72 h | 3-5 dias | 14 dias |
* Os prazos podem variar consoante a complexidade do caso. Em caso de atraso, informá-lo-emos do novo prazo.
Processo de tratamento de casos
- Receção e confirmação: Confirmamos a receção através do canal original com um ID de caso.
- Análise e definição de prioridades: Validamos as provas (capturas de ecrã, identificações de perfil, ligações).
- Medidas (de acordo com as diretrizes e condições de utilização): Aviso, restrição de funções, bloqueio ou bloqueio da conta, remoção de conteúdos, reencaminhamento para as autoridades.
- Rastreio: Fornecemos actualizações relevantes até à conclusão.
- Conclusão e feedback: Comunicamos a decisão e eventuais recomendações de segurança.
Moderação e critérios
- Combinamos Sistemas automatizados com controlo manual.
- Toleramos Não há intimidação, roubo de identidade, fraude, divulgação não autorizada de dados ou qualquer comportamento que possa pôr em perigo a comunidade.
- As decisões são tomadas com base na nossa Orientações do sítio Web e o Termos de utilização.
Objecções
Se não concordar com uma medida, pode no prazo de 20 dias apresentar uma objeção.
Uma equipa independente verificará o seu pedido.
Interação com o público e transparência
- Publicamos Informações no centro de ajuda, quando os incidentes afectam muitos utilizadores.
- Criamos regularmente um Relatório de transparência com dados agregados sobre relatórios, tempos de resposta e medidas (sem dados pessoais).
Proteção de dados e dados pessoais
- Processamos os dados comunicados exclusivamente para o tratamento do processo
(Base jurídica: interesse legítimo e/ou obrigação legal). - Direitos de Acesso, retificação, apagamento, objeção e portabilidade dos dados: Escrever para datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
- Período de conservação dos ficheiros de incidentes: 2 anos, exceto se existir outra obrigação legal.
- Para mais informações, consultar o nosso Política de privacidade e de cookies.
Cooperação com as autoridades
- Respondemos a Requisitos legais válidos e casos de risco imediato.
- Nós respondemos Não efetuar inquéritos policiais sem ordem judicial.
- Solicitamos os documentos pertinentes e registamos todos os pedidos para garantir a transparência.
- Os inquéritos policiais devem ser acompanhados de Ordem judicial e um Número de identificação do funcionário requerente ser apresentado.
Divulgação responsável de vulnerabilidades de segurança
Se descobrir uma vulnerabilidade de segurança:
- Não explorar ou divulgar publicamente.
- Escreva-nos para support@sugardaddydeutschlands.de com os passos para a reprodução.
- Confirmaremos a receção no prazo de 72 horas e entrar no 7 dias uma mensagem de estado.
- Podemos oferecer reconhecimento público quando apropriado.
Actualizações da diretiva
- Última revisão: 21.08.2025
- Esta política pode ser actualizada para melhorar processos ou implementar alterações legais.
- Apresentamos Registo de alterações, para garantir a transparência.