Cu SugarDaddyGermany acordăm prioritate Securitate, transparență și asistență rapidă a comunității noastre.
Această politică explică modul în care primim, prioritizăm și răspundem la solicitări, reclamații, rapoarte și consultări.
Canale oficiale de contact
- Formular de contact: /contacto
- Asistență generală / protecția datelor: support@sugardaddydeutschlands.de
- Rapoarte de abuzuri/furt de identitate și cooperare cu autoritățile judiciare: meldungen@sugardaddydeutschlands.de
- Protecția datelor: datenschutz@sugardaddydeutschlands.de
Clasificarea și timpii de răspuns (SLA)
Acordăm prioritate fiecărui caz inițial și ne străduim să atingem următoarele obiective:
| Prioritate | Exemple | Confirmare de primire | Măsuri inițiale | Soluție așteptată* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risc la adresa minorilor sau a integrității fizice, amenințări credibile, impostură activă, doxxing, distribuirea de conținut ilegal | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Înaltă | Fraudă, hărțuire gravă, șantaj, debite ilegale, scurgeri de date | 24 h | 24-48 h | 3-5 zile |
| Mediu | Mesaje de profil, conținut înșelător, probleme cu contul | 48 h | 2-3 zile | 7 zile |
| Scăzut | Sugestii, întrebări generale | 72 h | 3-5 zile | 14 zile |
* Termenele pot varia în funcție de complexitatea cazului. În cazul unor întârzieri, vă vom informa cu privire la noul termen.
Procesul de tratare a cazurilor
- Recepție și confirmare: Confirmăm primirea prin intermediul canalului original cu un ID de caz.
- Analiza și stabilirea priorităților: Validăm dovezile (capturi de ecran, ID-uri de profil, link-uri).
- Măsuri (în conformitate cu orientările și condițiile de utilizare): Avertisment, restricționarea funcției, blocarea sau blocarea contului, eliminarea conținutului, transmiterea către autorități.
- Urmărire: Oferim actualizări relevante până la finalizare.
- Concluzie și feedback: Noi comunicăm decizia și orice recomandări de siguranță.
Moderare și criterii
- Noi combinăm Sisteme automatizate cu verificare manuală.
- Noi tolerăm Fără intimidare, furt de identitate, fraudă, divulgarea neautorizată a datelor sau orice comportament care ar putea pune în pericol comunitatea.
- Deciziile se bazează pe Orientări privind site-ul web și Termeni de utilizare.
Obiecții
Dacă nu sunteți de acord cu o măsură, puteți în termen de 20 de zile să formuleze o obiecție.
O echipă independentă va verifica cererea dumneavoastră.
Interacțiunea cu publicul și transparența
- Noi publicăm Informații în centrul de asistență, atunci când incidentele afectează mai mulți utilizatori.
- Noi creăm în mod regulat un Raport de transparență cu date agregate privind rapoartele, timpii de răspuns și măsurile (fără date cu caracter personal).
Protecția datelor și datele cu caracter personal
- Prelucrăm datele raportate exclusiv pentru prelucrarea cazului
(Temei juridic: interes legitim și/sau obligație legală). - Drepturi la Acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitatea datelor: Scrieți la datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
- Perioada de păstrare a dosarelor de incident: 2 ani, cu excepția cazului în care există o altă obligație legală.
- Informații suplimentare pot fi găsite în Politica privind confidențialitatea și cookie-urile.
Cooperarea cu autoritățile
- Noi răspundem la Cerințe legale valabile și cazurile cu risc imediat.
- Noi răspundem Interzicerea anchetelor poliției fără un ordin judecătoresc.
- Solicităm documentele relevante și înregistrăm fiecare solicitare pentru transparență.
- Anchetele poliției trebuie să fie însoțite de Ordonanță judecătorească și una Numărul de identificare al funcționarului solicitant să fie depuse.
Dezvăluirea responsabilă a vulnerabilităților de securitate
Dacă descoperiți o vulnerabilitate de securitate:
- Nu exploatați sau diseminați public.
- Scrieți-ne la adresa support@sugardaddydeutschlands.de cu pașii pentru reproducere.
- Vom confirma primirea în termen de 72 de ore și intrați în 7 zile un mesaj de stare.
- Putem oferi recunoaștere publică atunci când este cazul.
Actualizări ale directivei
- Ultima revizuire: 21.08.2025
- Această politică poate fi actualizată pentru a îmbunătăți procesele sau pentru a pune în aplicare modificări legislative.
- Vă prezentăm Jurnal de modificări, pentru a asigura transparența.