Z SugarDaddyGermany ustalamy priorytety Bezpieczeństwo, przejrzystość i szybkie wsparcie naszej społeczności.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób otrzymujemy, traktujemy priorytetowo i odpowiadamy na zapytania, skargi, raporty i konsultacje.
Oficjalne kanały kontaktu
- Formularz kontaktowy: /kontakt
- Ogólne wsparcie / ochrona danych: support@sugardaddydeutschlands.de
- Zgłoszenia nadużyć/kradzieży tożsamości i współpraca z organami sądowymi: meldungen@sugardaddydeutschlands.de
- Ochrona danych: datenschutz@sugardaddydeutschlands.de
Klasyfikacja i czasy reakcji (SLA)
Na początku nadajemy priorytet każdej sprawie i pracujemy nad osiągnięciem następujących celów:
| Priorytet | Przykłady | Potwierdzenie odbioru | Środki początkowe | Oczekiwane rozwiązanie* |
|---|---|---|---|---|
| Pilne | Zagrożenie dla nieletnich lub integralności fizycznej, wiarygodne groźby, aktywne podszywanie się, doxxing, rozpowszechnianie nielegalnych treści. | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Wysoki | Oszustwa, poważne nękanie, szantaż, bezprawne obciążenia, wycieki danych | 24 h | 24-48 h | 3-5 dni |
| Średni | Wiadomości profilowe, wprowadzające w błąd treści, problemy z kontem | 48 h | 2-3 dni | 7 dni |
| Niski | Sugestie, zapytania ogólne | 72 h | 3-5 dni | 14 dni |
* Terminy mogą się różnić w zależności od złożoności sprawy. W przypadku opóźnień poinformujemy Cię o nowych ramach czasowych.
Proces obsługi sprawy
- Odbiór i potwierdzenie: Potwierdzamy odbiór za pośrednictwem oryginalnego kanału z identyfikatorem sprawy.
- Analiza i ustalanie priorytetów: Weryfikujemy dowody (zrzuty ekranu, identyfikatory profili, linki).
- Środki (zgodnie z wytycznymi i warunkami użytkowania): Ostrzeżenie, ograniczenie funkcji, zablokowanie lub zablokowanie konta, usunięcie treści, przekazanie do władz.
- Śledzenie: Zapewniamy odpowiednie aktualizacje aż do ukończenia projektu.
- Wnioski i opinie: Przekazujemy decyzję i wszelkie zalecenia dotyczące bezpieczeństwa.
Moderacja i kryteria
- Łączymy Zautomatyzowane systemy z ręczną kontrolą.
- Tolerujemy Brak nękania, kradzieży tożsamości, oszustw, nieuprawnionego ujawniania danych lub jakiekolwiek zachowanie, które mogłoby zagrozić społeczności.
- Decyzje opierają się na naszych Wytyczne dotyczące strony internetowej i Warunki użytkowania.
Zastrzeżenia
Jeśli nie zgadzasz się z danym środkiem, możesz w ciągu 20 dni wnieść sprzeciw.
Twoje zapytanie zostanie sprawdzone przez niezależny zespół.
Interakcja publiczna i przejrzystość
- Publikujemy Informacje w centrum pomocy, gdy incydenty dotyczą wielu użytkowników.
- Regularnie tworzymy Sprawozdanie z przejrzystości z zagregowanymi danymi dotyczącymi raportów, czasów reakcji i środków (bez danych osobowych).
Ochrona danych i dane osobowe
- Zgłoszone dane przetwarzamy wyłącznie w celu rozpatrzenia sprawy
(Podstawa prawna: uzasadniony interes i/lub obowiązek prawny). - Prawa do Dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw i przenoszenie danychNapisz do datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
- Okres przechowywania dokumentacji incydentów: 2 lata, chyba że istnieje inny obowiązek prawny.
- Więcej informacji można znaleźć w naszym Polityka prywatności i plików cookie.
Współpraca z władzami
- Odpowiadamy na Obowiązujące wymogi prawne i przypadki bezpośredniego ryzyka.
- Odpowiadamy Zakaz prowadzenia dochodzeń policyjnych bez nakazu sądowego.
- Żądamy odpowiednich dokumentów i rejestrujemy każde żądanie w celu zapewnienia przejrzystości.
- Policyjnym dochodzeniom muszą towarzyszyć Postanowienie sądu i jeden Numer identyfikacyjny urzędnika składającego wniosek zostać przesłane.
Odpowiedzialne ujawnianie luk w zabezpieczeniach
W przypadku wykrycia luki w zabezpieczeniach:
- Nie wykorzystywać ani nie rozpowszechniać publicznie.
- Napisz do nas na adres support@sugardaddydeutschlands.de z krokami reprodukcji.
- Potwierdzimy odbiór w ciągu 72 godziny i wejść do środka 7 dni komunikat o stanie.
- W stosownych przypadkach możemy zaoferować publiczne uznanie.
Aktualizacje dyrektywy
- Ostatnia zmiana: 21.08.2025
- Niniejsza polityka może być aktualizowana w celu usprawnienia procesów lub wdrożenia zmian prawnych.
- Przedstawiamy Dziennik zmian, w celu zapewnienia przejrzystości.