Richtlinie zur aktiven Reaktion

Bei SugarDaddyDeutschland priorisieren wir Sicherheit, Transparenz und eine schnelle Betreuung unserer Community.
Diese Richtlinie erklärt, wie wir Anfragen, Beschwerden, Meldungen und Konsultationen empfangen, priorisieren und beantworten.

Offizielle Kontaktkanäle

• Kontaktformular: /contacto
• Allgemeiner Support / Datenschutz: support@sugardaddydeutschlands.de
• Missbrauchs-/Identitätsdiebstahl-Meldungen und Zusammenarbeit mit Justizbehörden: meldungen@sugardaddydeutschlands.de
• Datenschutz: datenschutz@sugardaddydeutschlands.de

Klassifizierung und Reaktionszeiten (SLA)

Wir ordnen jedem Fall eine anfängliche Priorität zu und arbeiten daran, folgende Ziele einzuhalten:

* Fristen können je nach Komplexität des Falls variieren. Bei Verzögerungen informieren wir über den neuen Zeitrahmen.

Prozess der Fallbearbeitung

1. Empfang & Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang über den ursprünglichen Kanal mit einer Fall-ID.
2. Analyse & Priorisierung: Wir validieren Beweise (Screenshots, Profil-IDs, Links).
3. Maßnahmen (gemäß Richtlinien & Nutzungsbedingungen): Warnung, Funktionsbeschränkung, Sperrung oder Blockierung des Kontos, Entfernung von Inhalten, Weiterleitung an Behörden.
4. Nachverfolgung: Wir geben relevante Updates bis zum Abschluss.
5. Abschluss & Feedback: Wir kommunizieren die Entscheidung und ggf. Sicherheitsempfehlungen.

Moderation und Kriterien

• Wir kombinieren automatisierte Systeme mit manueller Überprüfung.
• Wir tolerieren kein Mobbing, Identitätsdiebstahl, Betrug, unbefugte Weitergabe von Daten oder jedes Verhalten, das die Community gefährden könnte.
• Entscheidungen basieren auf unseren Richtlinien der Website und den Nutzungsbedingungen.

Einsprüche

Wenn Sie mit einer Maßnahme nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 20 Tagen Einspruch einlegen.
Ein unabhängiges Team wird Ihre Anfrage prüfen.

Öffentliche Interaktion und Transparenz

• Wir veröffentlichen Hinweise im Hilfezentrum, wenn Vorfälle viele Nutzer betreffen.
• Wir erstellen regelmäßig einen Transparenzbericht mit aggregierten Daten zu Meldungen, Reaktionszeiten und Maßnahmen (ohne personenbezogene Daten).

Datenschutz und personenbezogene Daten

• Wir verarbeiten gemeldete Daten ausschließlich zur Bearbeitung des Falls
  (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse und/oder gesetzliche Verpflichtung).
• Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit: Schreiben Sie an datenschutz@sugardaddydeutschlands.de.
• Aufbewahrungsfrist von Vorfallsakten: 2 Jahre, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung besteht.
• Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Zusammenarbeit mit Behörden

• Wir reagieren auf gültige rechtliche Anforderungen und Fälle mit unmittelbarem Risiko.
• Wir beantworten keine Polizeianfragen ohne Gerichtsbeschluss.
• Wir verlangen die entsprechenden Unterlagen und protokollieren jede Anfrage zur Transparenz.
• Polizeiliche Anfragen müssen mit Gerichtsbeschluss und einer Identifikationsnummer des anfragenden Beamten eingereicht werden.

Verantwortungsvolle Offenlegung von Sicherheitslücken

Wenn Sie eine Sicherheitslücke entdecken:

1. Nicht ausnutzen oder öffentlich verbreiten.
2. Schreiben Sie uns an support@sugardaddydeutschlands.de mit den Schritten zur Reproduktion.
3. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden und geben innerhalb von 7 Tagen eine Statusmeldung.
4. Wir können eine öffentliche Anerkennung anbieten, wenn dies angemessen ist.

Aktualisierungen der Richtlinie

• Letzte Überarbeitung: 21.08.2025
• Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Prozesse zu verbessern oder rechtliche Änderungen umzusetzen.
• Wir führen ein Änderungsprotokoll, um die Transparenz zu gewährleisten.