Bei Sugar Daddy Deutschland stehen Sicherheit, Transparenz und schnelle Betreuung unserer Community an erster Stelle. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Anfragen, Beschwerden, Meldungen und Beratungswünsche empfangen, priorisieren und beantworten. Unser Ziel ist es, jedes Anliegen ernst zu nehmen und innerhalb klar definierter Fristen zu bearbeiten.
Offizielle Kontaktkanäle
Nutze den passenden Kanal, damit dein Anliegen schnellstmöglich beim richtigen Team landet.
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Kontaktformular
Für allgemeine Anfragen, Vorschläge und Feedback. Das Formular findest du auf unserer Kontaktseite. Wir empfehlen diesen Weg für nicht dringende Anliegen.
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Allgemeiner Support
support@sugardaddydeutschlands.de – Für technische Probleme, Kontofragen und allgemeine Unterstützung. Unser Support-Team bearbeitet dein Anliegen so schnell wie möglich.
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Missbrauch und Meldungen
meldungen@sugardaddydeutschlands.de – Für Missbrauchsmeldungen, Identitätsdiebstahl, schwere Verstöße und die Zusammenarbeit mit Justizbehörden. Dieser Kanal wird mit höchster Priorität bearbeitet.
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Datenschutz
datenschutz@sugardaddydeutschlands.de – Für alle Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit gemäß DSGVO.
Klassifizierung und Reaktionszeiten (SLA)
Wir ordnen jedem Fall eine Priorität zu und arbeiten daran, die folgenden Zielzeiten einzuhalten. Je nach Komplexität des Falls können die Fristen variieren – bei Verzögerungen informieren wir dich über den neuen Zeitrahmen.
| Priorität | Beispiele | Eingangsbestätigung | Erste Maßnahmen | Voraussichtliche Lösung* |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 Dringend | Risiko für Minderjährige oder körperliche Unversehrtheit, glaubhafte Bedrohungen, aktive Identitätsfälschung, Doxxing, Verbreitung illegaler Inhalte | 0–6 Stunden | 0–12 Stunden | 24–48 Stunden |
| 🟠 Hoch | Betrug, schwere Belästigung, Erpressung, unrechtmäßige Abbuchungen, Datenlecks | 24 Stunden | 24–48 Stunden | 3–5 Tage |
| 🟡 Mittel | Profilmeldungen, irreführende Inhalte, Kontoprobleme, technische Störungen | 48 Stunden | 2–3 Tage | 7 Tage |
| 🟢 Niedrig | Vorschläge, allgemeine Anfragen, Feedback | 72 Stunden | 3–5 Tage | 14 Tage |
* Fristen sind Richtwerte und können bei besonders komplexen Fällen abweichen. Wir halten dich in jedem Fall über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Prozess der Fallbearbeitung – So gehen wir vor
Jeder gemeldete Fall durchläuft einen strukturierten Prozess in fünf Schritten.
1️⃣
Empfang und Bestätigung
Wir bestätigen den Eingang deiner Meldung über den ursprünglichen Kanal und weisen dir eine Fall-ID zu. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Status deines Anliegens erfragen.
2️⃣
Analyse und Priorisierung
Unser Team prüft die eingereichten Beweise – Screenshots, Profil-IDs, Links und Beschreibungen – und ordnet dem Fall die entsprechende Prioritätsstufe zu.
3️⃣
Maßnahmen ergreifen
Gemäß unseren Richtlinien und Nutzungsbedingungen ergreifen wir die notwendigen Maßnahmen: Warnung, Funktionsbeschränkung, Kontosperrung, Inhaltsentfernung oder – bei schweren Verstößen – Weiterleitung an die zuständigen Behörden.
4️⃣
Nachverfolgung
Während der gesamten Bearbeitung halten wir dich über relevante Updates auf dem Laufenden. Du erhältst regelmäßige Statusmeldungen, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist.
5️⃣
Abschluss und Feedback
Nach Abschluss des Falls kommunizieren wir die Entscheidung und geben dir bei Bedarf Sicherheitsempfehlungen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Moderation und Kriterien
Unsere Moderation basiert auf einem mehrstufigen System, das automatisierte Erkennung mit menschlicher Überprüfung kombiniert. So stellen wir sicher, dass Maßnahmen fair, verhältnismäßig und transparent sind.
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Automatisierte Systeme
Unser Anti-Spam- und Betrugserkennungssystem arbeitet rund um die Uhr. Es identifiziert verdächtige Aktivitäten, Fake-Profile und unangemessene Inhalte automatisch und leitet sie zur manuellen Überprüfung weiter.
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Manuelle Überprüfung
Jede automatisch erkannte Meldung wird von unserem Moderationsteam manuell geprüft. Wir treffen keine Entscheidungen ausschließlich auf Basis von Algorithmen – der menschliche Faktor ist bei jeder Maßnahme entscheidend.
⛔
Null-Toleranz-Richtlinie
Wir tolerieren kein Mobbing, keinen Identitätsdiebstahl, keinen Betrug und keine unbefugte Weitergabe personenbezogener Daten. Alle Entscheidungen basieren auf unseren Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen.
Einsprüche gegen Maßnahmen
Wenn du mit einer Moderationsmaßnahme nicht einverstanden bist, hast du das Recht, Einspruch einzulegen. Wir nehmen jeden Einspruch ernst und prüfen ihn sorgfältig.
⏱️
Frist: 20 Tage
Du kannst innerhalb von 20 Tagen nach der Maßnahme Einspruch einlegen. Sende deinen Einspruch mit deiner Fall-ID und einer Begründung an support@sugardaddydeutschlands.de.
⚖️
Unabhängige Prüfung
Dein Einspruch wird von einem unabhängigen Team geprüft, das nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war. Du erhältst eine schriftliche Antwort mit der Begründung der endgültigen Entscheidung.
Öffentliche Interaktion und Transparenz
📢
Community-Hinweise
Wenn Vorfälle viele Nutzer betreffen, veröffentlichen wir Hinweise im Hilfezentrum mit konkreten Empfehlungen und Sicherheitstipps für die gesamte Community.
📊
Transparenzbericht
Wir erstellen regelmäßig einen Transparenzbericht mit aggregierten Daten zu Meldungen, Reaktionszeiten und ergriffenen Maßnahmen. Alle Daten werden anonymisiert dargestellt – personenbezogene Informationen werden niemals veröffentlicht.
Datenschutz bei der Fallbearbeitung
Der Schutz deiner personenbezogenen Daten ist auch während der Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden gewährleistet.
📁
Zweckgebundene Verarbeitung
Gemeldete Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Falls verarbeitet. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse und/oder eine gesetzliche Verpflichtung gemäß DSGVO.
🗂️
Aufbewahrung: 2 Jahre
Vorfallsakten werden maximal 2 Jahre aufbewahrt, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung eine längere Speicherung erfordert. Nach Ablauf der Frist werden die Daten sicher gelöscht.
📝
Deine Rechte
Du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Wende dich dazu an datenschutz@sugardaddydeutschlands.de. Weitere Details in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Zusammenarbeit mit Behörden
Wir arbeiten mit den zuständigen Behörden zusammen, um die Sicherheit unserer Community zu gewährleisten – dabei wahren wir stets die Rechte unserer Nutzer.
🏛️
Rechtliche Anforderungen
Wir reagieren auf gültige rechtliche Anforderungen und Fälle mit unmittelbarem Risiko für die Sicherheit von Personen. Jede behördliche Anfrage wird dokumentiert und protokolliert.
📋
Gerichtsbeschluss erforderlich
Wir beantworten keine Polizeianfragen ohne Gerichtsbeschluss. Polizeiliche Anfragen müssen mit einem gültigen Gerichtsbeschluss und einer Identifikationsnummer des anfragenden Beamten eingereicht werden.
Verantwortungsvolle Offenlegung von Sicherheitslücken
Wenn du eine Sicherheitslücke auf unserer Plattform entdeckst, bitten wir dich, verantwortungsvoll damit umzugehen. Wir schätzen jeden Hinweis, der zur Sicherheit unserer Community beiträgt.
🔒
Nicht ausnutzen
Nutze die Sicherheitslücke nicht aus und verbreite sie nicht öffentlich. Sende stattdessen eine detaillierte Beschreibung mit den Schritten zur Reproduktion an support@sugardaddydeutschlands.de.
⏰
Unsere Reaktion
Wir bestätigen den Eingang deiner Meldung innerhalb von 72 Stunden und geben dir innerhalb von 7 Tagen eine Statusmeldung. Bei bestätigten Sicherheitslücken können wir eine öffentliche Anerkennung anbieten.
Letzte Überarbeitung: 21.08.2025. Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Prozesse zu verbessern oder rechtliche Änderungen umzusetzen. Wir führen ein Änderungsprotokoll, um die Transparenz zu gewährleisten.
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